Cách sử dụng công nghệ 4.0 để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng tài chính

Các dịch vụ tài chính được xem là một trong những sản phẩm cần có mức độ cá nhân hoá cao nhất trên thị trường. Nhờ được gắn liền với những cột mốc và hành trình cá nhân, từ việc tiết kiệm cho con đi học đại học, cho đến việc lập kế hoạch nghỉ hưu dài hạn, dịch vụ tài chính nào cũng đều theo mang tính cá nhân hoá rõ nét. Cũng vì thế mà cách tiếp cận khách hàng tiềm năng theo khuôn mẫu cũ đã không còn hiệu quả. Đó là lý do mà việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trong ngành tài chính marketingvới sự can thiệp của công nghệ 4.0 và các chiến lược của Got It, sẽ trở nên thực sự quan trọng.

Cá nhân hóa trong dịch vụ tài chính marketing là gì?

Khía cạnh cá nhân hóa trong dịch vụ tài chính marketing có liên quan nhiều đến việc điều chỉnh các loại sản phẩm, dịch vụ và sự tương tác với đối tượng khách hàng mục tiêu để đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng. Điều này có thể bao gồm tư vấn tài chính được cá nhân hóa đến giao tiếp và cung cấp sản phẩm được tùy chỉnh. Mục tiêu là tạo ra trải nghiệm khách hàng hấp dẫn và phù hợp hơn trong ngành marketing dịch vụ tài chính thúc đẩy lòng trung thành và sự hài lòng.

Tầm quan trọng của cá nhân hóa trong dịch vụ tài chính marketing

Cá nhân hóa là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng. Theo một nghiên cứu của McKinsey, 71% khách hàng mong đợi trải nghiệm được cá nhân hóa và 76% cảm thấy thất vọng khi các công ty không đáp ứng được. 

Kỳ vọng này đang thúc đẩy các tổ chức tài chính xem xét lại các chiến lược marketing tài chính của họ để đưa vào nhiều dịch vụ được cá nhân hóa hơn. Việc cá nhân hóa không chỉ để cải thiện sự hài lòng từ khách hàng mà còn giúp tăng trưởng lòng trung thành với thương hiệu, giúp họ lặp lại khả năng mua hàng trong tương lai.

Cá nhân hóa theo dữ liệu

Các chiến dịch phân tích dữ liệu là xương sống của toàn bộ chiến lược cá nhân hóa trong marketing. Khi thực hiện phân tích dữ liệu, các tổ chức tài chính cần hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích của khách hàng, giúp các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm phù hợp nhất đến khách hàng mục tiêu của mình. Phân tích nâng cao cho phép các ngân hàng hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và dự đoán hành vi trong tương lai.

Việc tạo hồ sơ khách hàng chi tiết bao gồm việc thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều điểm tiếp xúc khác nhau, bao gồm lịch sử giao dịch, tương tác và sở thích. Việc tích hợp AI và ML cũng giúp tăng cường khả năng xử lý khối lượng dữ liệu lớn và tạo ra những hiểu biết có ý nghĩa, sâu hơn về hồ sơ của khách hàng.

Cung cấp sản phẩm đã được cá nhân hoá

Các tổ chức tài chính có thể cung cấp các sản phẩm tài chính được cá nhân hóa như các khoản vay tùy chỉnh, thẻ tín dụng và danh mục đầu tư. Bằng cách hiểu nhu cầu của từng khách hàng, các ngân hàng có thể điều chỉnh các dịch vụ của mình để mang lại giá trị tối đa. Cách tiếp cận này giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng.

Các mô hình định giá động dựa trên dữ liệu khách hàng cá nhân có thể tăng cường tính cá nhân hóa. Các mô hình này điều chỉnh giá theo hành vi tài chính và hồ sơ rủi ro của khách hàng, đảm bảo giá cả công bằng và được cá nhân hóa. Các chiến lược như vậy giúp thu hút và giữ chân khách hàng bằng cách cung cấp cho họ các sản phẩm đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ.

Tăng cường giao tiếp và tương tác

Cá nhân hóa quá trình giao tiếp với khách hàng có thể làm cải thiện đáng kể mối quan hệ với khách hàng mục tiêu. Các tổ chức tài chính có thể sử dụng dữ liệu để điều chỉnh các chiến dịch email, thông báo và cảnh báo theo sở thích của từng khách hàng. 

Trải nghiệm đa kênh

Cung cấp trải nghiệm đa kênh liền mạch là rất quan trọng. Người tiêu dùng mong đợi các tương tác nhất quán và được cá nhân hóa trên nhiều nền tảng truyền thông kỹ thuật số khác nhau, bao gồm các dịch vụ trực tuyến, di động và hoạt động trực tiếp tại chi nhánh. Các tổ chức tài chính phải đảm bảo rằng các tương tác này được tích hợp và mạch lạc.

Tận dụng công nghệ 4.0 để cá nhân hóa

AI và ML (Machine Learning) đang chuyển đổi cá nhân hóa bằng cách cho phép phân tích dự đoán và ra quyết định theo thời gian thực. Các công nghệ tiên tiến này có thể phân tích một lượng dữ liệu khổng lồ để dự đoán nhu cầu khách hàng và cung cấp các giải pháp được cá nhân hóa tốt hơn cho doanh nghiệp.

Các chatbot và trợ lý ảo do AI điều khiển cung cấp hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa bằng cách xử lý các yêu cầu thường xuyên và cung cấp lời khuyên tài chính phù hợp. Điều này không chỉ cải thiện hiệu quả mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ, các chatbot có thể quản lý các truy vấn của khách hàng ngay lập tức, cung cấp mức dịch vụ phù hợp với mong đợi của khách hàng về tốc độ và sự tiện lợi.

Quyền riêng tư và cân nhắc về đạo đức

Duy trì lòng tin của khách hàng là điều tối quan trọng khi cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa. Các tổ chức tài chính phải đảm bảo rằng hoạt động thu thập và sử dụng dữ liệu của họ minh bạch và tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng. Cân bằng giữa cá nhân hóa với quyền riêng tư bao gồm việc sử dụng dữ liệu một cách có đạo đức và minh bạch về cách sử dụng dữ liệu.

Các biện pháp bảo vệ dữ liệu mạnh mẽ là điều cần thiết để bảo vệ thông tin khách hàng. Các tổ chức tài chính phải tuân thủ các tiêu chuẩn quy định và triển khai các giao thức bảo mật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu khách hàng. Đảm bảo dữ liệu khách hàng được an toàn giúp xây dựng lòng tin và sự tự tin vào tổ chức.

Các cân nhắc về mặt đạo đức trong việc sử dụng dữ liệu bao gồm việc minh bạch về cách dữ liệu khách hàng được sử dụng và đảm bảo rằng dữ liệu đó chỉ được sử dụng vì lợi ích của khách hàng. Các tổ chức tài chính phải điều hướng ranh giới mong manh giữa cá nhân hóa và xâm phạm để duy trì lòng tin của khách hàng.

Xây dựng trải nghiệm dịch vụ tài chính được cá nhân hóa bằng công nghệ 4.0

Cá nhân hóa là một công cụ mạnh mẽ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ marketing ngành tài chính. Bằng cách tận dụng phân tích dữ liệu, AI và công nghệ tiên tiến, các tổ chức tài chính có thể cung cấp những trải nghiệm được thiết kế riêng đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng, qua đó cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành. Khi ngành công nghiệp tiếp tục phát triển, cá nhân hóa sẽ vẫn là động lực chính thúc đẩy thành công.

Các tổ chức tài chính phải ưu tiên và đầu tư vào các chiến lược cá nhân hóa để duy trì khả năng cạnh tranh và đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng. Việc áp dụng chuyển đổi số không chỉ nâng cao chỉ số hài lòng mà còn thúc đẩy tăng trưởng dài hạn và lòng trung thành của khách hàng.

Got It: Giải pháp cá nhân hoá hiệu quả cho ngành dịch vụ tài chính

Cá nhân hóa là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng của bạn trong ngành tài chính marketing cạnh tranh. Với hệ thống giải pháp Campaign Marketing tích hợp công nghệ 4.0 của Got It, các doanh nghiệp tài chính có thể dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng trên mọi nền tảng, nhờ vào các giải pháp quà tặng số hoá, từ đó nâng cao tính cá nhân hoá và giúp ghi dấu ấn mạnh mẽ trong lòng của khách hàng.

Các giải pháp quà tặng điện tử của Got It cho phép doanh nghiệp:

• Thống nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau để tạo nên bức tranh toàn cảnh về khách hàng của bạn.

• Đảm bảo chất lượng dữ liệu và quản trị tập trung để cá nhân hóa trải nghiệm một cách tự tin.

• Đảm bảo toàn diện các giải pháp bảo mật người dùng phù hợp với ngành tài chính như: OTP, định danh SĐT được tùy chỉnh để tích hợp vào từng chiến dịch cho phù hợp với tính chất đối tượng tham gia.

Bằng cách triển khai các chiến lược này, bạn có thể tạo ra trải nghiệm liền mạch, được cá nhân hóa trên mọi điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng, qua đó nuôi dưỡng lòng tin, lòng trung thành và sự phát triển cho thương hiệu và dịch vụ tài chính marketing của bạn.