Quét mã đổi quà: Giải pháp ưu việt trong chăm sóc khách hàng

Mã QR là công cụ được sử dụng phổ biến và đã trở thành xu hướng không thể thiếu, với mức tăng trưởng đến 94% trong khoảng từ 2018 đến 2022. Cùng với sự phát triển rực rỡ của công nghệ, các hoạt động quảng cáo, chăm sóc khách hàng sử dụng công cụ quét mã đổi quà bằng QR code hiện nay đều được coi là tương lai của Loyalty Programs. Trong bài viết này, hãy cùng Got It tìm hiểu cách thức tiến hành của các hoạt động chăm sóc khách hàng với sự hỗ trợ của mã QR nhằm tăng cường tương tác và thúc đẩy mua sắm.

Bài viết liên quan

• Mã quà tặng - cách tặng quà dễ dàng và tiện lợi hơn bao giờ hết

• Cách tăng nhận diện thương hiệu một cách hiệu quả trong kinh doanh

• Top 10 món quà tặng cao cấp cho khách hàng

Ưu điểm khi sử dụng quét mã QR trong chăm sóc khách hàng

Khả năng triển khai đa dạng các mô hình Loyalty Programs

Quét mã đổi quà bằng QR code là hoạt động phổ biến trong các chương trình chăm sóc khách hàng hiện nay, có thể giúp doanh nghiệp triển khai đa dạng các mô hình tương ứng với mục tiêu kinh doanh. Nó đồng thời cũng cho phép tạo ra những chương trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng 1-1 được cá nhân hóa và tương tác đa kênh theo thời gian thực vô cùng tối ưu.

Linh hoạt trong sử dụng và thiết kế chương trình

Được sử dụng ở khắp mọi nơi, quét mã nhận quà là tùy chọn linh hoạt trong nhiều phương thức truy cập khác nhau, từ QR code trên thẻ cào cho tới packaging. Với nền tảng người dùng không bị giới hạn, doanh nghiệp thoải mái trong việc thiết kế chương trình và lên kế hoạch chủ động, mà không cần tiêu tốn quá nhiều nguồn lực cùng chi phí vận hành.

Tương tác tốt hơn với khách hàng

Chỉ với hành động quét mã QR nhận quà, doanh nghiệp có thể ngay lập tức tương tác với khách hàng, đưa họ vào các chương trình tương tác thú vị và hấp dẫn, giúp họ kiếm phần thưởng và đổi điểm nhanh hơn, dễ dàng hơn bao giờ hết, tiết kiệm thời gian quý báu và giúp nâng cao tối đa trải nghiệm của khách hàng.

Giữ chân hiệu quả và thu hút tối đa

Giúp doanh nghiệp có được thông tin chi tiết về nhu cầu, sở thích và hành vi mua hàng của khách hàng, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ theo nhu cầu của họ. Sử dụng dữ liệu này để tinh chỉnh sản phẩm, dịch vụ, giá cả và chiến lược tiếp thị, tối đa hóa hiệu suất kinh doanh của bạn.

Các bước triển khai mô hình 

Để triển khai hiệu quả mô hình chăm sóc khách hàng thông qua quét mã đổi quà trúng thưởng, doanh nghiệp cần thực hiện một số bước cụ thể như sau:

Bước 1: Thiết lập chương trình

Đặt mục tiêu rõ ràng: Bước đầu tiên là xác định mục tiêu cụ thể của chương trình, chẳng hạn như gia tăng doanh số, thu hút khách hàng mới, tăng cường sự gắn kết với khách hàng hiện tại, hoặc thu thập thông tin người tiêu dùng.

Xác định đối tượng: Khoanh vùng cụ thể nhóm khách hàng mà doanh nghiệp cần hướng đến, như khách hàng thân thiết hay khách hàng có tiềm năng mua hàng lớn.

Thiết kế các loại giải thưởng: Xác định loại phần thưởng hấp dẫn để kích thích hứng thú của khách hàng như e-voucher, quà tặng hiện vật, mã giảm giá, hoặc điểm thưởng có giá trị.

Bước 2: Xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật

Tạo mã QR: Sử dụng công nghệ tạo mã QR và tích hợp chúng trên bao bì sản phẩm, thẻ cào, hoặc tài liệu marketing. Mỗi mã QR sẽ liên kết với một phần thưởng hoặc một hoạt động cụ thể trong chương trình.

Xây dựng nền tảng kỹ thuật:Xây dựng hệ thống cơ sở kỹ thuật để hỗ trợ việcquét mã QR nhận quà, ví dụ như trang đích - landing page, SMS gateway, chatbot trên các nền tảng mạng truyền thông xã hội, để giúp khách hàng tương tác dễ dàng hơn với chương trình.

Quản lý dữ liệu và bảo mật: Đảm bảo rằng hệ thống có khả năng thu thập và quản lý dữ liệu một cách an toàn, đồng thời bảo mật thông tin khách hàng.

Bước 3: Triển khai chương trình

Triển khai chiến dịch:Sử dụng các kênh truyền thông như mạng xã hội, email, và tại các điểm bán hàng để quảng bá chương trình tới khách hàng mục tiêu.

Cung cấp hướng dẫn chi tiết: Đảm bảo khách hàng hiểu rõ cách thức tham gia chương trình, từ việc quét mã QR đến cách nhận phần thưởng. Điều này có thể thông qua video hướng dẫn, tài liệu in ấn, hoặc nhân viên tư vấn trực tiếp.

Theo dõi và quản lý: Sử dụng nền tảng đã phát triển để theo dõi số lượng mã QR được quét, số lượng phần thưởng đã phát, và mức độ tương tác của khách hàng. Hệ thống cũng nên gửi thông báo hoặc xác nhận ngay khi khách hàng hoàn thành việc quét mã đổi quà thành công.

Bước 4: Tạo tương tác nhanh và trực tiếp với khách hàng

Phản hồi ngay lập tức: Sau khi khách hàng quét mã QR, cung cấp thông tin phản hồi ngay lập tức về kết quả nhận thưởng, tạo ra sự hào hứng và khuyến khích tiếp tục tham gia.

Chương trình tích lũy điểm:Để khuyến khích khách hàng tham gia liên tục, doanh nghiệp có thể triển khai hệ thống tích lũy điểm, nơi khách hàng có thể đổi điểm lấy phần thưởng lớn hơn sau nhiều lần tham gia.

Thu thập và đánh giá phản hồi: Khuyến khích khách hàng chia sẻ cảm nhận về chương trình, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về trải nghiệm của họ và có cơ sở để cải thiện trong tương lai.

Bước 5: Đánh giá và điều chỉnh

Đo lường hiệu quả:Sau khi chương trình kết thúc, đánh giá kết quả dựa trên các chỉ số như tỷ lệ quét mã QR, tăng trưởng doanh số, và mức độ hài lòng của khách hàng.

Tối ưu hóa chương trình: Dựa trên dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể thực hiện những điều chỉnh cần thiết để tối ưu hóa chương trình cho những lần triển khai tiếp theo, bao gồm việc cải thiện phần thưởng, cách thức tham gia, hoặc các công cụ hỗ trợ công nghệ.

Triển khai hiệu quả tính năng quét mã đổi quà với giải pháp từ Got It

Đúc kết kinh nghiệm thực hiện từ hàng trăm chương trình đã thực hiện, hơn 3.000 doanh nghiệp, tập đoàn đa quốc gia đã tin tưởng lựa chọn, cùng 70 triệu thẻ quà đã phát hành, Got It có khả năng đưa ra cơ chế cũng như các thức vận hành để giảm tối đa rủi ro cho doanh nghiệp. Đồng thời cho phép doanh nghiệp, nhãn hàng có thể linh hoạt lựa chọn những tính năng phù hợp với chương trình của mình.

Xem thêm thông tin của Got It tại đây: https://www.gotit.vn/gift-solution

Hệ thống tự động của Got It không chỉ thu thập mà còn phân tích chi tiết dữ liệu tương tác, giúp doanh nghiệp hiểu sâu sắc hơn về hành vi và sở thích của người tiêu dùng. Thông qua việc sử dụng quà tặng và các hoạt động tương tác, doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhu cầu thực sự của khách hàng, từ đó tối ưu hóa các chiến lược kinh doanh.

Không chỉ dừng lại ở việc thu thập dữ liệu, Got It còn giúp tự động hóa và tăng tính hấp dẫn cho các chương trình khách hàng thân thiết. Điều này không chỉ giúp duy trì sự gắn kết với khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả giữ chân họ, tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành và bền vững.