Bí quyết giữ chân khách hàng bằng chương trình quà tặng khách hàng thân thiết

Thu hút khách hàng mục tiêu thật khó, nhưng giữ cho họ trung thành còn khó hơn. Đây là lý do tại sao nhiều doanh nghiệp, bất kể lĩnh vực hoạt động, đều nỗ lực xây dựng các chương trình để giữ chân khách hàng hiệu quả. Doanh nghiệp của bạn hiện cũng đang tìm kiếm các phương pháp để giữ chân khách hàng? Bài viết sau đây từ Got It sẽ cung cấp các thông tin hữu ích mà doanh nghiệp bạn có thể áp dụng với các chương trình quà tặng điện tử chuyên biệt và hiệu quả.

Bài viết liên quan 

• Bí quyết để xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả nhất
• Ứng dụng thẻ khách hàng thân thiết giúp doanh nghiệp tăng doanh số
• A-z hướng dẫn cho doanh nghiệp mới bắt đầu xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

Giữ chân khách hàng là gì?

Giữ chân khách hàng là một chiến lược kinh doanh cốt lõi, có thể đáng kể cải thiện doanh số và tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Một nghiên cứu từ Bain & Company đã chỉ ra rằng, việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng chỉ 5% có thể nâng mức lợi nhuận từ 25% đến 95%. Tuy nhiên, để giữ chân khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền chặt, cung cấp trải nghiệm tuyệt vời, và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để đáp ứng chúng một cách kịp thời và phù hợp.

Tại sao cần giữ chân khách hàng bằng mọi giá?

Giữ chân khách hàng là một chiến lược kinh doanh quan trọng, không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Theo nghiên cứu từ Hubspot, chi phí để thu hút một khách hàng mới có thể cao gấp 6-7 lần so với chi phí giữ chân một khách hàng hiện tại. Khách hàng cũ thường mua hàng nhiều hơn và ít đòi hỏi hỗ trợ, giúp giảm chi phí vận hành và chăm sóc khách hàng. 

Ngoài ra, việc tập trung vào khách hàng hiện tại cũng cho phép doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào việc phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường. Ngoài ra, khách hàng trung thành mua sắm thường xuyên và chi tiêu nhiều hơn so với khách hàng mới, từ đó nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp. 

Hơn nữa, khách hàng trung thành không chỉ là nguồn thu nhập ổn định mà còn là những người ủng hộ thương hiệu, thường giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp cho bạn bè và gia đình họ, từ đó thu hút khách hàng mới một cách tự nhiên. Đó chính là lý do mà doanh nghiệp nên giữ chân khách hàng bằng mọi giá.

Các chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

Để đảm bảo khả năng giữ chân khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo dựng sự tiện lợi tối đa cho khách hàng trong mọi khía cạnh, từ trải nghiệm mua sắm đến thanh toán và vận chuyển. Điều này bao gồm việc đa dạng hóa các phương thức thanh toán, tăng tốc độ truy cập website cho khách hàng mua sắm trực tuyến và cung cấp nhiều lựa chọn vận chuyển linh hoạt.

Bên cạnh đó, việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng là yếu tố then chốt để phát triển các chiến lược bán hàng, chiến lược giữ chân khách hàng phù hợp. Doanh nghiệp cần lắng nghe và giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải, từ đó thiết lập một mối quan hệ bền chặt hơn, biến khách hàng thành những người ủng hộ và yêu mến thương hiệu lâu dài.

Việc quảng bá sản phẩm không ngừng nghỉ cũng là một chiến thuật quan trọng, giúp khách hàng liên tục nhớ đến thương hiệu và khuyến khích họ quay trở lại sử dụng sản phẩm. Đồng thời, ghi nhận và giải quyết tích cực các phản hồi từ khách hàng sẽ khiến họ cảm thấy được trân trọng và lắng nghe, từ đó tạo ra sự thay đổi tích cực trong cách thức kinh doanh.

Không chỉ vậy, việc cung cấp không gian để chia sẻ và đào tạo về sản phẩm, cũng như cung cấp thông tin hữu ích, sẽ tăng cường sự tương tác và sự gắn bó của khách hàng với thương hiệu. 

Cuối cùng, việc triển khai các chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả thông qua các đơn vị như Got It sẽ cho phép doanh nghiệp nắm bắt và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng chính xác nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Chương trình quà tặng khách hàng thân thiết hiệu quả từ Got It

Để phát triển một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả, các doanh nghiệp cần lên kế hoạch chi tiết và thực hiện nhiều chiến lược đa dạng. Dưới đây là một số bước và ý tưởng có thể giúp tạo nên một chương trình khách hàng thân thiết thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả:

1. Cung cấp sản phẩm và dịch vụ độc quyền: Khách hàng thân thiết luôn đánh giá cao sự độc quyền. Cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chỉ dành riêng cho họ không chỉ tạo cảm giác được ưu ái mà còn khuyến khích họ tiếp tục giao dịch với doanh nghiệp.

2. Hệ thống tích điểm và đổi quà: Một hệ thống tích điểm dễ hiểu và có giá trị thưởng hấp dẫn sẽ khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn. Việc đổi điểm lấy quà tặng phải đơn giản và hấp dẫn, từ đó tạo động lực cho khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên.

3. Tặng quà theo số lần mua hàng: Xác định mốc số lần mua hàng nhất định và tặng quà cho khách hàng khi họ đạt đến mốc đó. Điều này không chỉ thể hiện sự tri ân mà còn tạo động lực cho khách hàng quay lại.

4. Sự kiện đặc biệt cho khách hàng thân thiết: Tổ chức những sự kiện đặc biệt như tiệc tối, hội thảo, hoặc buổi ra mắt sản phẩm mới dành riêng cho nhóm khách hàng thân thiết. Đây là cách tuyệt vời để tăng cường mối quan hệ và cảm giác gắn bó với thương hiệu.

5. Ưu đãi đặc biệt: Cung cấp các ưu đãi như chiết khấu, miễn phí vận chuyển, hoặc quà tặng kèm khi mua hàng. Những ưu đãi này làm tăng giá trị mua hàng và sự hài lòng của khách hàng.

6. Email marketing độc quyền: Gửi các bản tin qua email với nội dung và ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho khách hàng thân thiết, giúp họ cảm thấy được đánh giá cao và giữ họ luôn cập nhật với các sản phẩm hoặc sự kiện mới.

7. Đăng ký trước cho sản phẩm và ưu đãi: Cho phép khách hàng thân thiết đăng ký trước để nhận thông tin về sản phẩm mới và các chương trình khuyến mãi trước khi công bố rộng rãi, từ đó tăng cảm giác độc quyền và gắn bó.

8. Trang web dành riêng: Phát triển một trang web hoặc một phần trên trang web hiện tại dành riêng cho khách hàng thân thiết, nơi họ có thể truy cập các thông tin, ưu đãi, và nội dung đặc biệt.

9. Hỗ trợ khách hàng ưu tiên: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả cho khách hàng thân thiết. Điều này không chỉ giải quyết vấn đề nhanh chóng mà còn làm tăng lòng trung thành.

10. Đặt khách hàng vào trung tâm chiến lược: Coi trọng khách hàng thân thiết trong mọi khía cạnh của chiến lược kinh doanh và tiếp thị. Điều này đảm bảo rằng quyết định kinh doanh luôn hướng tới việc tăng cường sự hài lòng và gắn kết của khách hàng.

11. Voucher điện tử Got It: Là một lựa chọn quà tặng thông minh, voucher điện tử cho phép khách hàng lựa chọn từ một loạt các dịch vụ và sản phẩm. Doanh nghiệp có thể dễ dàng tùy chỉnh mệnh giá, số lượng và thương hiệu áp dụng voucher cùng thiệp chúc được thiết kế riêng. Việc sử dụng linh hoạt của voucher điện tử không chỉ thuận tiện mà còn giúp khắc sâu hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. 

Qua những bước trên, một chương trình khách hàng thân thiết không chỉ giúp tăng doanh số mà còn củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiệu quả. Hy vọng những thông tin này của Got It sẽ hữu ích cho bạn trong việc xây dựng và phát triển chương trình khách hàng thân thiết của mình.

Tìm hiểu thêm về các giải pháp của Got It tại https://www.gotit.vn