Bí kíp thu hút và giữ chân khách hàng cũ với kịch bản chăm sóc chuyên nghiệp

Trong kỷ nguyên hiện đại, việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng đóng vai trò thiết yếu đối với thành công của doanh nghiệp. Chính vì thế mà các mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng cũ đã trở thành một công cụ thiết yếu để xây dựng chiến lược chăm sóc hiệu quả. Qua bài viết hôm nay, hãy cùng Got It khám phá những mẫu kịch bản sáng tạo giúp doanh nghiệp không chỉ duy trì mà còn phát triển quan hệ với khách hàng cũ, qua đó củng cố vị thế và tăng trưởng bền vững theo thời gian.

Bài viết liên quan

• Gợi ý top 10+ chương trình khuyến mãi tết nổi bật dành cho khách hàng
• Cách sử dụng gift voucher để khuyến khích khách hàng đăng ký và trở thành thành viên
• Điểm loyalty program và cách tăng trải nghiệm mua sắm khách hàng

Tại sao cần chăm sóc khách hàng cũ?

Hiện nay, sự cạnh tranh khốc liệt trong kinh doanh đã buộc các doanh nghiệp bước vào cuộc đua không ngừng nghỉ, không chỉ để thu hút mà còn giữ chân khách hàng. Hơn nữa, các nghiên cứu mới nhất cũng đã chỉ ra rằng việc giữ chân khách hàng ở thời điểm hiện tại có thể rẻ hơn đáng kể so với việc thu hút khách hàng mới.

Đặc biệt, khách hàng trung thành thường chi tiêu nhiều hơn và đem lại doanh thu ổn định cho doanh nghiệp. Để đạt được điều này, việc xây dựng và triển khai các kịch bản chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, được cá nhân hóa là vô cùng cần thiết.

Tầm quan trọng của các mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng cũ

Việc chăm sóc khách hàng cũ đang ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng, nhất là khi các nghiên cứu chỉ ra rằng thu hút khách hàng mới có thể tốn kém gấp 5 đến 10 lần so với giữ chân khách hàng hiện tại. Khách hàng cũ không chỉ có xu hướng chi tiêu cao hơn, với mức chi tiêu có thể vượt 67% so với khách hàng mới, mà còn đóng góp vào việc tăng doanh thu, giảm chi phí tiếp thị, và xây dựng lòng trung thành.

Một kịch bản chăm sóc khách hàng cũ chuyên nghiệp không chỉ giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng cũ mà còn đảm bảo họ tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ, từ đó gia tăng doanh số và ổn định nguồn lợi nhuận lâu dài.

Một chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả phải bao gồm nhiều chiến dịch và kế hoạch tương tác nhằm duy trì và phát triển quan hệ với những người đã từng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Bằng cách nuôi dưỡng và biến khách hàng cũ thành những người ủng hộ trung thành, chương trình này không chỉ thúc đẩy lợi nhuận mà còn nâng cao hình ảnh và vị thế thương hiệu trong mắt công chúng, đồng thời tối ưu hoá nguồn lực tiếp thị và quảng cáo.

Các mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng cũ đa dạng và hiệu quả

Các chiến lược chăm sóc khách hàng cũ đều hướng đến việc củng cố mối quan hệ và tăng cường lòng trung thành của họ với thương hiệu. Dưới đây là một số mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả:

Kịch bản “Lời cảm ơn trong dịp lễ đặc biệt”

Trong những dịp lễ như Tết, Giáng sinh hoặc sinh nhật của khách hàng, gửi lời cảm ơn kèm theo lời chúc tốt đẹp có thể làm tăng sự gắn bó của khách hàng với thương hiệu. Việc này không những thể hiện sự quan tâm mà còn khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng, tăng khả năng họ sẽ tiếp tục hợp tác hoặc mua sắm tại doanh nghiệp.

Kịch bản chương trình khuyến mãi đặc biệt

Gửi thông báo, mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ về các chương trình khuyến mãi như giảm giá đặc biệt hoặc chương trình mua một tặng một đến khách hàng cũ có thể khuyến khích họ quay lại mua sắm. Các chương trình ưu đãi này không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn củng cố niềm tin và lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.

Kịch bản khảo sát đánh giá

Thực hiện các cuộc khảo sát định kỳ để thu thập phản hồi và đánh giá từ khách hàng cũ là bước quan trọng để nắm bắt và hiểu rõ hơn về mong muốn và nhu cầu của họ. Doanh nghiệp có thể xây dựng các bộ, mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng cũ để sử dụng khảo sát đánh giá, thu thập thông tin từ  khách hàng.Những thông tin này sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm, dịch vụ, từ đó nâng cao chất lượng và sự hài lòng của khách hàng. 

Kịch bản Thẻ Thành Viên

Khuyến khích khách hàng cũ tham gia chương trình thẻ thành viên của công ty thông qua các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho họ. Thẻ thành viên không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm chi phí mà còn là cách tuyệt vời để khách hàng cảm thấy được đánh giá cao, qua đó củng cố mối quan hệ và lòng trung thành của họ đối với thương hiệu.

Tái kích hoạt khách hàng không còn tương tác

Gửi thông điệp, các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ độc đáo cho những khách hàng đã không mua sắm trong một khoảng thời gian nhất định, kèm theo lời đề nghị đặc biệt để khuyến khích họ quay trở lại.

Bí quyết chăm sóc khách hàng cũ thành công cùng Got It

Got It cung cấp một giải pháp quà tặng và tương tác khách hàng toàn diện, mang lại lợi ích đáng kể cho các doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể triển khai nhanh chóng và quản lý hiệu quả các tương tác với khách hàng ở bất kỳ kịch bản nào. Từ đó tạo dựng những trải nghiệm đặc biệt qua các phần quà giá trị được cung cấp tức thì. 

Chương trình không giới hạn quy mô triển khai, cho phép mỗi doanh nghiệp có thể mở rộng và tăng cường tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Hệ thống này còn tích hợp công nghệ tự động thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, giúp doanh nghiệp nắm bắt chính xác hơn nhu cầu và sở thích của từng khách hàng.

Với mạng lưới 300+ thương hiệu liên kết và kho quà vật lý đa dạng, cùng các nền tảng trò chơi tương tác linh hoạt; Got It mang đến giải pháp trọn gói giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nguồn lực vận hành cho doanh nghiệp.

Các hoạt động tương tác, chiến dịch hấp dẫn sẽ giúp giữ chân khách hàng hiệu quả, qua đó củng cố mối liên kết giữa khách hàng và doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có thể tận dụng chương trình này để tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết đặc sắc, nâng cao hiệu quả kinh doanh. 

Tìm hiểu thêm về các giải pháp của Got It tại https://www.gotit.vn