Điểm loyalty program và cách tăng trải nghiệm mua sắm khách hàng

Chương trình khách hàng thân thiết, hay loyalty program, đã được triển khai bởi hơn 90% doanh nghiệp trên toàn cầu dưới nhiều hình thức khác nhau. Điều này có nghĩa là chương trình này đã được chứng minh là hiệu quả và có giá trị trong việc giữ chân khách hàng. Vậy điểm loyalty có lợi ích như thế nào trong việc tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng? Cùng tìm hiểu trong bài dưới đây!

Bài viết liên quan 

• Bật mí 5 cách áp dụng các chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả nhất
• A-z hướng dẫn cho doanh nghiệp mới bắt đầu xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
• Ứng dụng thẻ khách hàng thân thiết giúp doanh nghiệp tăng doanh số

Định nghĩa về loyalty program và loyalty points

Loyalty program là gì?

Loyalty program là chiến thuật của các doanh nghiệp nhắm tới các khách hàng thường xuyên mua hàng của họ, hoặc có tiềm năng trở thành khách hàng thân thiết. Bằng cách đưa ra các chương trình khuyến mãi, quà tặng, và các ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết, các doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ với khách hàng, và khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.

Có nhiều hình thức loyalty program, có thể kể một vài chương trình phổ biến ở Việt Nam như chương trình loyalty tích điểm, chương trình loyalty trả phí, chương trình loyalty thứ hạng,... Trong đó, tích điểm được xem như hình thức loyalty phổ biến nhất hiện nay. Vậy điểm loyalty là gì và sử dụng như thế nào?

Điểm Loyalty là gì?

Điểm loyalty là đơn vị dùng trong chương trình loyalty tích điểm, một hình thức loyalty program phổ biến nhất. Ở loại hình này, khách hàng sẽ được tích điểm thông qua mỗi giao dịch hoặc mỗi lần tương tác với nhãn hàng.

Một ví dụ về chương trình loyalty tích điểm và điểm loyalty nổi bật là chương trình từ các sàn thương mại điện tử như Lazada và Shopee. Người mua hàng có thể tích điểm sau mỗi đơn hàng, đánh giá shop và dịch vụ để nhận điểm loyalty. Vào các dịp đặc biệt, khách hàng còn có thể tham gia vào các game trên sàn để tích thêm điểm. Sau khi sau khi đạt đến 1 số điểm nhất định, khách hàng có thể quy đổi điểm loyalty thành tiền và trừ vào các đơn hàng sau, hoặc có thể đổi lấy các dịch vụ, voucher khuyến mãi khác.

Lợi ích của điểm loyalty đối với doanh nghiệp 

Điểm nổi trội của điểm loyalty so với các loại hình loyalty khác là tính linh động và chủ động. Khách hàng của chương trình loyalty (loyalty program customer) có thể dễ dàng xem được số điểm của mình bất cứ lúc nào và có thể tích từng điểm nhỏ và đổi lấy phần thưởng bất cứ khi nào họ muốn. Với những điểm nổi bật trên, điểm loyalty mang đến nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp sử dụng điểm, cụ thể: 

• Nhiều tương tác hơn trên các nền tảng: Điểm loyalty là một hình thức phù hợp để khuyến khích khách hàng tương tác với nhãn hàng nhiều hơn trên các nền tảng như mạng xã hội, gamification,hay đánh giá và chấm điểm trải nghiệm. Với điểm thu thập qua từng nhiệm vụ, khách hàng sẽ hứng thú hơn trong trải nghiệm mua hàng. Ở phía ngược lại, doanh nghiệp cũng sẽ có được data và feedback có giá trị từ khách hàng.

• Tăng khả năng giới thiệu doanh nghiệp: Hãy tưởng tượng chúng ta sẽ có một nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm bằng cách share link sản phẩm đến với 3 người bạn để nhận điểm. Từ hoạt động này, doanh nghiệp có thể tiếp cận đến một tập khách hàng có sẵn, vốn được tin tưởng và tiết kiệm hơn các quảng cáo thông thường.

Giải pháp tăng sự hài lòng của khách hàng với điểm từ loyalty program

• Có các hoạt động thu thập điểm thưởng: Ngoài thu thập điểm dựa vào hoá đơn mua hàng, nhãn hàng có thể tích hợp các hoạt động phụ như gamification, review để nhận điểm, giới thiệu bạn bè để nhận điểm,... để giữ chân khách hàng với chương trình loyalty và tăng tương tác với khách hàng.

• Đặt ra quy định đổi thưởng đơn giản: Nhãn hàng nên công bố rõ ràng, minh bạch và đơn giản các nhiệm vụ thu thập điểm và quy ước điểm để khách hàng dễ dàng làm theo.

• Cá nhân hóa quà tặng: Doanh nghiệp có thể dễ dàng dựa vào thông tin khách hàng cung cấp khi tham gia vào loyalty program để cá nhân hóa quà tặng. Doanh nghiệp có thể dựa vào lịch sử mua hàng, khu vực sinh sống, … của khách hàng để đưa ra các phần quà phù hợp và hấp hấp dẫn. Trên thực tế, khả năng hài lòng của khách hàng về chương trình loyalty với các phần quà được cá nhân hoá cao gấp 8 lần các chương trình chỉ đưa ra các phần thưởng chung chung. 

• Hình thức đổi thưởng tiện lợi: Các doanh nghiệp chắc chắn sẽ không muốn loyalty program customer phải đi một quãng đường xa để nhận 1 chiếc voucher đổi thưởng. Điều đó có thể khách hàng nản chí và quay lưng với chương trình loyalty của doanh nghiệp. Vậy nên, doanh nghiệp có thể đổi qua trao thưởng trực tuyến qua email, tin nhắn, trên app,... hoặc cho khách hàng lựa chọn giữa nhận trực tiếp hoặc trực tuyến để thuận tiện cho khách hàng.

• Chú ý đến giá trị phần thưởng: Doanh nghiệp nên chú ý vào giá trị quà, cũng như đa dạng hoá quà tặng, thưởng để kích thích khách hàng tích thêm điểm. Tuy nhiên, cũng không nên ‘vung tay quá trán' khi đầu tư vào loyalty program mà không mang lại hiệu quả cụ thể. 

Một gợi ý về giải pháp quà tặng được nhiều doanh nghiệp tin dùng là gift voucher điện từ Got It. Khi sử dụng dịch vụ của Got It, doanh nghiệp được tư vấn giải pháp cụ thể, phù hợp với nhu cầu và ngân sách cho phép. Và hơn hết, phiếu quà tặng Got It sẽ tiết kiệm cho doanh nghiệp phần lớn công sức, thời gian, và chi phí lưu trữ quà tặng vật lý. Vì với mô hình quà tặng điện tử, Got It có thể thực hiện quá trình tặng quà một cách nhanh chóng trên online. Doanh nghiệp tìm hiểu thêm về giải pháp của Got It tại https://www.gotit.vn/gift-solution 

Tóm lại, điểm loyalty là một cách hiệu quả mà doanh nghiệp có thể dễ dàng áp dụng trong chương trình loyalty của mình. Hi vọng qua bài viết, doanh nghiệp có thêm góc nhìn mới về loyalty program, điểm loyalty và giải pháp triển khai điểm loyalty hiệu quả. Liên hệ Got It nếu doanh nghiệp cần tư vấn giải pháp cụ thể.