Trong kỷ nguyên số hiện nay, những doanh nghiệp bán lẻ được cho rằng đang chia thành hai phe riêng biệt: trực tuyến và ngoại tuyến. Nhưng trên thực tế, vấn đề không phải là chọn cái này hay cái kia mà thay vào đó, doanh nghiệp cần thu hẹp khoảng cách giữa hai kênh phân phối để cung cấp trải nghiệm đa kênh vượt qua mong đợi của khách hàng. Trong bài viết hôm nay, Got It sẽ diễn giải cách các doanh nghiệp có thể kết hợp cả Online và Offline trong Modern Trade Activation đểtạo trải nghiệm khách hàng liền mạch nhất.
Bài viết liên quan
-
Chinh phục kênh MT nâng cao hiệu quả kinh doanh với công nghệ 4.0
-
Kế hoạch Trade Marketing hiệu quả chìa khóa thành công cho ngành FMCG
-
Trade Marketing là gì? Bí quyết tối ưu hóa kênh phân phối và thúc đẩy doanh số bán hàng
Tại sao nên kết hợp kênh trực tuyến và ngoại tuyến trong Modern Trade Activation?
Trong các hoạt động modern trade activation, chiến lược kết hợp giữa các kênh Online và Offline được gọi là chiến lược O2O, có thể mang tới nhiều hơn những lợi ích mà doanh nghiệp có thể mong đợi, được Got It trình bày trong phần sau đây:
Tăng phạm vi tiếp cận và sự tham gia của khách hàng
1. Tiếp thị địa phương: Thương mại trực tuyến đến ngoại tuyến (O2O) cho phép các doanh nghiệp nhắm mục tiêu khách hàng địa phương một cách hiệu quả, thu hút lượng khách hàng đến các cửa hàng thực tế và nhiều khách hàng hơn thông qua các nỗ lực tiếp thị trực tuyến.
2. Mở rộng đối tượng: Bằng cách tích hợp các kênh trực tuyến và ngoại tuyến, doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều đối tượng hơn, bao gồm cả những khách hàng thích nghiên cứu sản phẩm trực tuyến trước khi mua hàng tại cửa hàng.
3. Tích hợp mạng xã hội: Tận dụng các nền tảng mạng xã hội cho chiến lược O2O sẽ cho phép doanh nghiệp thu hút khách hàng, quảng bá sản phẩm và thu hút khách hàng đến cửa hàng thực tế thông qua tương tác trực tuyến.
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua các chiến lược đa kênh
1. Trải nghiệm mua sắm liền mạch: O2O Commerce cung cấp cho khách hàng hành trình mua sắm liền mạch, nơi họ có thể tương tác với thương hiệu trên các kênh trực tuyến và ngoại tuyến, tạo ra trải nghiệm gắn kết.
2. Sự tiện lợi và linh hoạt: Khách hàng có thể tận hưởng sự tiện lợi khi duyệt sản phẩm trực tuyến và tùy chọn trải nghiệm trực tiếp trước khi mua hàng chỉ bằng cách đến nhận tại cửa hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể của họ.
3. Cá nhân hóa: Chiến lược đa kênh cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa tương tác với khách hàng dựa trên dữ liệu thu thập được từ các kênh trực tuyến và ngoại tuyến, điều chỉnh thông điệp tiếp thị và ưu đãi theo sở thích của từng cá nhân.
Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu cho tiếp thị được cá nhân hóa
1. Phân tích hành vi khách hàng: Chiến lược O2O trong các hoạt động modern trade activation cho phép doanh nghiệp thu thập dữ liệu về hành vi của khách hàng trên các điểm tiếp xúc trực tuyến và ngoại tuyến, cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về thói quen mua sắm, sở thích và mô hình mua hàng.
2. Chiến dịch tiếp thị có mục tiêu: Bằng cách phân tích dữ liệu từ cả kênh truyền thống và trực tuyến, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu thu hút được đúng đối tượng khách hàng, làm tăng tối đa hiệu quả của các chương trình khuyến mãi và ưu đãi.
3. Đề xuất được cá nhân hóa: Sử dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu, doanh nghiệp có thể đưa ra các khuyến nghị sản phẩm và chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa cho khách hàng, tăng cường sự tương tác và thúc đẩy doanh số.
Tóm lại, việc kết hợp các chiến lược online và offline trong modern trade activation có thể mang lại nhiều lợi ích, bao gồm tăng phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác của khách hàng, nâng cao trải nghiệm của họ thông qua các chiến lược đa kênh và thu thập được thông tin chi tiết có giá trị, dựa trên dữ liệu để được cá nhân hóa tốt hơn.
Các xu hướng tương lai của chiến lược O2O trong Modern Trade Activation
Các công nghệ mới nổi nào sẽ định hình bối cảnh O2O
1. Thực tế tăng cường (AR) và Thực tế ảo (VR): Công nghệ AR và VR sẽ cách mạng hóa trải nghiệm mua sắm O2O bằng cách cho phép khách hàng hình dung sản phẩm trong bối cảnh thế giới thực trước khi mua hàng, thu hẹp khoảng cách giữa duyệt trực tuyến và tương tác sản phẩm ngoại tuyến.
2. Internet of Things (IoT): Các thiết bị IoT cho phép kết nối liền mạch giữa các nền tảng trực tuyến và các cửa hàng truyền thống, đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa, theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực và tạo ra môi trường mua sắm tương tác hơn cho khách hàng.
3. Trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML): Các chatbot hỗ trợ AI, công cụ đề xuất và phân tích dự đoán sẽ nâng cao tương tác với khách hàng, cá nhân hóa các nỗ lực tiếp thị và tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho trong thương mại O2O.
4. Thanh toán di động và công nghệ không tiếp xúc:Sự gia tăng của thanh toán di động, ví điện tử và các tùy chọn thanh toán không tiếp xúc sẽ hợp lý hóa các giao dịch trực tuyến và ngoại tuyến, mang đến trải nghiệm thanh toán thuận tiện và an toàn cho khách hàng.
Bằng cách nắm bắt các công nghệ và xu hướng mới nổi này, các doanh nghiệp có thể đi đầu trong bối cảnh mà các kênh thương mại trực tuyến và ngoại tuyến đang thay đổi, cung cấp các giải pháp sáng tạo giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, thúc đẩy doanh số và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu trong thời đại kỹ thuật số.
Tích hợp trực tuyến và ngoại tuyến liền mạch với giải pháp của Got It
Là đơn vị cung cấp các giải pháp, modern trade channel strategy uy tín dựa trên lợi thế cực lớn về kho quà tặng, giải pháp quà tặng đa dạng, Got It có khả năng mang tới các phương án tích hợp giữa chiến lược trực tuyến và ngoại tuyến để tạo ra những trải nghiệm liền mạch nhất cho khách hàng. Đồng thời giúp đỡ các doanh nghiệp làm quen với các công nghệ mới, từ đó nâng tầm các chiến lược khách hàng mới cho các kênh modern trade của mình. Got It có thể:
1. Tạo ra trải nghiệm thương hiệu gắn kết
Đảm bảo tính nhất quán trong xây dựng thương hiệu, thông điệp và trải nghiệm của khách hàng trên các kênh trực tuyến và ngoại tuyến để mang đến sự chuyển đổi liền mạch cho khách hàng. Thống nhất bản sắc hình ảnh, giọng điệu và giá trị của thương hiệu để duy trì trải nghiệm thương hiệu thống nhất.
2. Tận dụng công nghệ để chuyển đổi suôn sẻ
Triển khai các công nghệ như ứng dụng di động, quét hoá đơn và định vị địa lý để thu hẹp khoảng cách giữa tương tác trực tuyến và ngoại tuyến. Cung cấp các tính năng như lên lịch tặng quà trực tuyến, định vị cửa hàng, giao hàng tận nhà và cập nhật hàng tồn kho theo thời gian thực để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
3. Chiến thuật tiếp thị đa kênh modern trade marketing
Quảng cáo có mục tiêu trên các kênh trực tuyến và ngoại tuyến: Sử dụng dữ liệu khách hàng để triển khai các chiến dịch quảng cáo có mục tiêu trên các nền tảng trực tuyến (trang web, mạng xã hội, email) và các kênh ngoại tuyến (quảng cáo in, bảng quảng cáo, trưng bày trong cửa hàng).
4. Khuyến mãi và ưu đãi được cá nhân hóa
Triển khai các chiến dịch modern trade activationđược cá nhân hóa, xem xét sở thích của khách hàng, lịch sử mua hàng và tương tác trực tuyến để đưa ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi phù hợp. Sử dụng phân khúc khách hàng và phân tích dữ liệu để tạo ra các chương trình giảm giá, phần thưởng cho khách hàng thân thiết và các ưu đãi độc quyền cho các phân khúc khách hàng khác nhau.
5. Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Cung cấp trải nghiệm trong cửa hàng bổ sung cho tương tác trực tuyến: Tạo trải nghiệm tương tác và hấp dẫn trong cửa hàng thực tế, phù hợp với nội dung và chương trình khuyến mãi trực tuyến để nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể cung cấp các sự kiện trong cửa hàng, trình diễn sản phẩm và tư vấn cá nhân để tăng thêm giá trị tại các cửa hàng địa phương cho những khách hàng đã tương tác với thương hiệu trực tuyến.
Bằng cách triển khai các chiến lược thương mại O2O đã được chứng minh là thành công trên, các doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm thương hiệu gắn kết, tận dụng các chiến thuật tiếp thị đa kênh và nâng cao trải nghiệm của khách hàng để thúc đẩy sự tương tác, lòng trung thành và doanh số trên các kênh trực tuyến và ngoại tuyến.
Liên hệ ngay với Got It để bắt đầu triển khai nhanh chóng các chiến lược kết hợp Online và Offline trong Modern Trade Activation phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
